2024年18款最佳国外在线网站客服系统软件推荐

外贸电商独立站正成为连接全球买家与卖家的重要桥梁。据统计，全球电子商务市场预计在2024年达到5万多亿美元的规模，然而，随着市场竞争的不断加剧，外贸独立站面临着一系列独特的挑战，尤其是在提供跨文化、跨时区的客户服务方面。国内的在线客服系统往往难以满足外贸独立站的这些需求，而国外的在线客服系统则因其先进的AI技术、广泛的语言支持和全球服务能力而成为外贸独立站的理想选择。

外贸独立站通过采用国外的在线网站客服系统，不仅可以提高客户满意度，还可以通过高效的客户沟通和问题解决，提高转化率和客户忠诚度。此外，随着客户对即时、个性化服务的需求日益增长，国外的在线客服系统具备的先进人工智能技术，能够提供智能聊天机器人、自动回复、个性化推荐等功能，从而在不增加人力成本的情况下，提供更高质量的支持服务。

本文将深入分析和评测市场上表现最好的国外在线客服系统软件，特别针对外贸电商独立站的需求。我们将从以下几个关键指标进行评估：多渠道支持、用户界面的友好性、集成与自动化水平、多语言支持、安全性、以及成本效益等。这些指标不仅基于行业标准，也结合了外贸电商独立站用户的实际反馈和使用数据。

通过对这些指标的深入分析，我们将为外贸电商独立站用户提供一份全面、客观的国外在线客服系统软件评测报告，帮助在选择适合网站的在线客服系统时做出明智的决策。

本文原始发布于：国外客服导航

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为什么相信我们的评测？

我们花费了大量时间详细测评了目前国外最热门的在线客服系统软件工具，并且在我们自己的外贸网站上进行了长期试用。所有评测信息均出自本站编辑自身使用经验。

我们在评测在线客服系统软件时，遵循以下关键指标，它们可以全面评估在线客服系统软件的性能和适用性：

• 功能性：软件提供的功能是否全面，包括但不限于聊天、邮件、电话支持、社交媒体集成等。
• 用户界面(UI)：界面是否直观易用，是否支持自定义以适应不同企业的品牌形象。
• 用户体验(UX)：客户在使用过程中的体验是否流畅，是否能够快速解决问题。
• 集成能力：软件是否能够无缝集成到现有的业务系统和工作流程中，如CRM系统、ERP系统等。
• 自动化水平：软件是否具备自动化功能，如自动回复、工单分配、问题解决流程等。
• 可扩展性：随着企业的成长，软件是否能够适应不断变化的需求。
• 移动支持：软件是否支持移动设备，以便客服人员能够随时随地响应客户。
• 多语言支持：对于外贸网站来说，软件是否支持多种语言是一个重要因素。
• 安全性：数据保护和隐私政策是否符合行业标准和法规要求。
• 报告和分析工具：软件是否提供强大的报告功能，帮助企业分析客服绩效和客户互动数据。
• 成本效益：软件的套餐定价模型是否合理，是否提供性价比高的服务。
• 客户支持：软件提供商是否提供及时有效的技术支持和客户服务。
• 定制化服务：软件是否允许根据特定需求进行开发定制。

LiveChat：最佳全面在线客服系统

LiveChat是一款国外领先的在线客服系统软件解决方案，为企业提供了一个强大的平台来增强客户互动和提升服务效率。它的核心优势在于能够即时响应访客的需求，通过实时聊天功能，企业能够快速解决客户疑问，提供个性化服务，这不仅提高了客户满意度，也有助于构建长期的客户关系。

LiveChat的界面设计简洁直观，易于使用。并且提供了丰富的自定义选项，允许企业根据自己的品牌风格和需求调整聊天窗口的外观。此外，LiveChat的自动邀请功能和访客洞察工具，使得企业能够主动出击，及时捕捉潜在客户的需求，从而提高转化率。

LiveChat的集成能力也是其一大亮点。它能够与多种CRM系统和第三方服务无缝集成，使得客户数据管理更加高效，同时也方便了企业对客户服务流程的统一管理。内置的强大数据分析报告工具，则让企业能够基于实际数据做出更加明智的业务决策，不断优化客户服务体验。

小数据：

• LiveChat在国外软件点评网站Capterra上有超过1672条评论，被评为4.6分（满分5分）。
• LiveChat在全球范围内被来自各个行业的超过37000名满意的客户使用。
• LiveChat平台每月产生7500万次客服支持聊天信息。

适合用户群体：

• 电商购物网站：LiveChat支持在聊天中发送产品卡片，以便客户可以轻松地将商品添加到购物车中。
• 软件与IT产品：LiveChat的聊天机器人可以在网站上引导客户完成注册、购买等一系列流程。
• 在线教育平台：LiveChat可以根据每个学生的需求发送自定义的交互式信息模板。

LiveChat作为一款多功能的在线客服系统软件，通过其用户友好的界面、强大的功能以及灵活的定价策略，成功地满足了从小型企业到大型跨国公司的不同需求。其实时聊天功能、访客跟踪、自动化聊天邀请和智能聊天分配系统，不仅提高了客户服务的效率，也增强了客户的互动体验。

Chaport：多渠道在线客服系统

Chaport是一款多渠道在线客服系统软件，其通过一个简单直观的统一界面，集成了实时聊天、聊天机器人、多渠道回复和知识库等功能，为企业提供了一个全面的客户支持和销售解决方案。实时聊天功能允许企业与客户进行即时对话，快速响应客户问题，从而提升客户满意度并促进销售。这种即时性在当今快节奏的商业环境中至关重要。

Chaport的聊天机器人功能是其自动化销售和支持的核心。这些智能助手能够回答客户的常见问题，筛选潜在客户，并收集反馈，即使在团队离线时也能提供24小时的即时帮助。这不仅提高了效率，还释放了员工的时间，使他们能够专注于更复杂的任务。此外，聊天机器人的集成也极大地提高了客户体验，因为客户能够立即得到所需的信息。

Chaport的跨平台可用性是其另一个显著优势。无论是iOS、Android、Web、Windows还是MacOS，Chaport都能确保信息的即时同步，让团队成员无论身在何处都能保持联系。此外，Chaport能够与4000多个应用程序通过Zapier连接，或使用API与任何应用程序集成，这使得企业能够根据自己的特定需求定制工作流程。这种灵活性和可定制性是Chaport在客户服务系统软件领域中脱颖而出的关键因素。

适合用户群体：

• 电商购物网站：通过向购物者发送自动弹出消息，快速回答购买前问题并将他们转化为客户。
• 软件与IT产品：Chaport可以向网站访客发送自动消息，告知他们当前的产品折扣和特别优惠。帮助在聊天中吸引潜在客户并提高销售额。
• 在线教育平台：让教育网站访问者通过实时聊天与客服进行交谈。指导申请人完成录取过程，并增加入学率。

Chaport以其强大的功能、用户友好的界面和高度的自动化能力，为企业提供了一个无与伦比的客户沟通平台。它不仅提高了客户服务的效率和质量，还通过自动化和集成简化了工作流程，使企业能够更专注于核心业务。

Tidio：AI驱动的客户服务系统

Tidio是一款集成了AI人工智能技术的客服和营销自动化工具，专为提升企业的客户服务体验和销售转化率而设计。它通过一个轻量级的在线聊天小部件，为企业提供即时的客户咨询响应服务。Tidio的AI驱动功能能够自动回答常见问题，同时通过各种自动化流程，帮助企业更高效地管理客户互动和销售漏斗。

Tidio的核心特色之一是其在线聊天功能，它允许企业通过实时聊天与访客进行互动，提供快速反馈和个性化服务。利用Live typing功能，客服人员可以预览用户正在输入的内容，从而提前准备答案。Canned responses功能则允许创建常见问题的答案库，实现秒级响应。Tidio AI Reply Assistant利用AI技术，能够将基础答案转化为专业的回复，提升客户服务质量。

Tidio的Flows功能提供了一个直观的可视流程自动化构建器，允许用户无需编码技能即可创建自定义自动化路径。它包含40多种电子商务模板，帮助企业在关键时刻吸引用户并增加销售。Lyro AI Chatbot是Tidio的另一个亮点，它能够以多语言回答客户问题，执行常规任务，并在所有实时通信渠道上与客户进行自然对话。

Tidio还提供了订单管理、工单系统、多部门支持、分析工具等功能，以及与Shopify等电子商务平台和电子邮件营销工具的集成能力，进一步增强了其作为全方位客服和营销解决方案的地位。

适合用户群体：

• Shopify电商网站：Tidio支持在对话期间使用内置Shopify操作。预览购物车、推荐产品、查看客户的订单历史记录以及管理订单。
• WordPress网站：Tidio的聊天机器人插件适用于为WordPress提供客服解决方案，可帮助扩展客户支持、营销工作等等。
• WooCommerce网站：Tidio是WooCommerce商店最受欢迎的无代码客服聊天机器人解决方案。

Tidio以其强大的AI聊天机器人、实时聊天功能和自动化流程构建器，为企业提供了一个全面的客服和营销自动化解决方案。它不仅能够帮助企业节省大量处理常规咨询的时间，还能够通过个性化服务和自动化销售流程提高客户满意度和转化率。

Freshchat：对话式客户互动解决方案

Freshchat是Freshworks提供的一款先进的客户服务软件，旨在通过多渠道的客户互动提升企业的服务水平和客户满意度。它不仅支持传统的电子邮件和电话服务，还集成了现代的即时消息、聊天和社交媒体渠道，确保企业能够在客户选择的任何平台上提供及时、个性化的服务体验。

多渠道集成：Freshchat的一大特色是其渠道自由，允许企业在客户偏好的任何渠道上进行沟通，无论是网站、移动应用还是社交媒体，都能提供无缝的交流体验。

AI 驱动支持：利用人工智能技术，Freshchat能够自动处理常见问题，通过AI机器人提供快速响应，减轻客服团队的工作负担，同时确保客户能够获得及时的帮助。

统一客服工作区：为客服团队提供了一个集中的工作平台，可以查看客户的全部历史信息，包括过去的购买记录和互动记录，从而提供更加个性化的服务。

数据分析和洞察：Freshchat提供了深入的分析报告工具，帮助企业洞察客户行为和团队绩效，发现服务过程中的潜在问题，并据此优化服务流程。

适合用户群体：

• 需要多渠道支持的用户：Freshchat支持在统一的平台管理来自网站，邮件，社交平台的客户消息。
• 需要集成CRM的用户：Freshchat可以和Freshworks旗下的Freshdesk等CRM套件进行集成使用。

Freshchat是一款功能全面、操作简便的客户服务工具，它通过集成现代通信渠道、应用AI技术、提供个性化服务和深入的数据分析，帮助企业提升客户服务质量和效率。无论是小型创业公司还是大型企业，Freshchat都能满足其对高效客户互动的需求。它的免费试用政策也使得企业能够在无风险的情况下评估这款软件的实际效用，是值得考虑的客户服务解决方案。

JivoChat：免费网站在线客服系统

JivoChat是一款专为网站设计的实时聊天软件，它通过集成多种通讯渠道，为企业提供了一个统一的客户服务平台。允许企业通过实时聊天、社交媒体平台、消息应用和电话等多种方式与客户进行互动，从而建立更加紧密的客户关系。JivoChat以其强大的功能和广泛的用户基础，在国际市场上赢得了良好的声誉。

多渠道集成：JivoChat能够将所有客户接触点，如社交媒体平台、消息应用和电话，整合到一个统一的界面，使得企业能够通过客户偏好的渠道进行沟通。

API 和开发者工具：提供API支持，使开发者能够轻松地将JivoChat集成到现有的网站或应用中，实现无缝的聊天体验。

智能聊天机器人：JivoChat的聊天机器人能够自动回答常见问题，减轻客服人员的负担，同时确保客户能够获得及时的响应。

数据安全与控制：JivoChat允许企业安全地存储客户数据，避免因员工离职或设备丢失而导致的数据泄露风险。

销售漏斗分析：通过JivoChat，企业可以监控销售漏斗的每个阶段，分析客户来源，优化销售策略，提高转化率。

适合用户群体：

• 需要音视频通话的用户：JivoChat内置的音视频通话可以更好的帮助客户快速解决问题。
• 需要经济实惠选择的用户：JivoChat的免费基础版可以提供基本的网站在线客服工具。

JivoChat以其全面的客户沟通服务解决方案，为企业提供了一个高效、安全且用户友好的平台。它不仅提高了客户服务质量，还通过智能自动化和数据分析工具，帮助企业优化销售流程，增加销售额。

Chatra：电商初创网站实时聊天服务

Chatra是一款专为企业设计的多渠道客服支持软件，为企业提供了实时聊天、电子邮件和社交通信的一站式服务。平台以其简单设置、无需信用卡即可使用的免费版，迅速赢得了市场的青睐。Chatra不仅仅是一个聊天工具，它还是一个强大的客户关系管理(CRM)助手，帮助企业提高客户满意度和转化率。

Chatra的核心优势在于其多渠道集成能力。企业可以通过一个统一的仪表板管理来自电子邮件、Facebook等不同渠道的客户咨询，极大提高了工作效率。实时网站访问者列表功能让企业能够即时了解访客的浏览行为和地理位置，实现精准营销。此外，Chatra的聊天机器人能够自动收集访客信息，识别潜在客户，并提供常见问题的快速回复，减轻客服团队的工作压力。

通过实时解答客户疑问、进行交叉销售和升级销售，Chatra能够帮助企业增加订单量和提升平均订单价值。移动应用的推出让企业能够随时随地与客户保持联系，不错过任何一次交流的机会。

适合用户群体：

• 只需要简单聊天工具的用户：Chatra没有提供全面但复杂的系统，相反只需简单设置即可快速添加客服支持工具。
• 需要免费客服系统的用户：Chatra的免费计划支持最多一个坐席的客服工具永久免费使用。

Chatra以其全面的多渠道支持、实时数据分析和智能聊天机器人等功能，为企业提供了一个高效、便捷的客户沟通解决方案。无论是初创企业还是成熟企业，Chatra都能满足其在客户服务和销售促进方面的需求。

Crisp：多渠道一体化客户支持平台

Crisp是一款专为初创公司和中小企业设计的客户聊天消息互动平台，它通过集成多种通讯渠道，为企业提供了一个集中管理客户交流的解决方案。平台不仅包括实时聊天、电子邮件、社交媒体消息，还涵盖了电话和即时通讯工具如WhatsApp。Crisp的设计理念是简化客户服务流程，提高企业与客户之间的互动效率。

Crisp的核心特色在于其多功能集成和自动化能力。它的共享收件箱功能允许团队成员在单一界面上协同处理来自不同渠道的客户咨询，极大地提升了响应速度和服务质量。

CRM功能帮助企业构建和维护一个庞大的客户数据库，通过分析客户行为和历史记录，为销售和市场营销策略提供数据支持。共同浏览功能让客服人员能够实时与客户共享浏览体验，提供更加直观的帮助和指导。

Crisp的聊天机器人和营销自动化工具，使得企业能够实现24小时的个性化客户服务，同时通过自动化流程提高销售转化率。

适合用户群体：

• 需要免费客服系统的用户：Crisp的免费计划适用于个人网站和任何想要进行基本聊天的用户。
• 需要丰富的访客数据分析的用户：Crisp的魔术浏览模式可以查看访客实时浏览中的网站页面。
• 需要音视频通话的用户：Crisp的语音和视频功能可以直接通过浏览器和网站访客进行对话。

Crisp作为一个客服消息平台，以其全面的集成功能和强大的自动化能力，为企业提供了一个有效的客户互动和管理工具。不仅能够改善客户服务体验，还能通过数据分析和自动化营销提高企业的运营效率和销售业绩。

Smartsupp：领先的在线客服聊天机器人解决方案

Smartsupp是一个集成了实时聊天、聊天机器人和人工智能工具的在线客户服务平台。旨在帮助企业通过即时沟通提高客户满意度，并转化为品牌忠诚度。Smartsupp的解决方案不仅限于工作时间，其聊天机器人能够全天候自动化客户互动，确保不错过任何潜在的销售机会。

Smartsupp的核心特色在于其多维度的客户参与策略。实时聊天功能允许企业与客户进行即时沟通，从而快速响应客户需求，提升客户体验。

聊天机器人的自动化服务能够在非工作时间继续提供客户支持，减轻人工客服的压力。此外，Smartsupp的潜在客户生成工具能够24小时不间断捕获潜在客户信息，为销售团队提供即时的销售线索。

AI Engage利用人工智能技术在正确的时刻自动发送定制化消息，以提高转化率。Smartsupp还提供了一个统一的仪表板，企业可以在这个仪表板上管理所有渠道的聊天，查看访客的对话历史和网站旅程，以及收集和导出访客信息。这些功能共同构成了Smartsupp强大的后台支持系统，帮助企业更高效地管理客户关系。

适合用户群体：

• 电商销售网站：使用Smartsupp的聊天机器人优化效率和资源以产生潜在客户。不错过任何将潜在客户转化为交易的机会。
• 需要AI客服的用户：Smartsupp的AI助手可以为您的客户提供专家指导。轻松提升您的销售额、简化日常查询、捕获潜在客户并降低运营成本。
• Shopify独立站：Smartsupp与Shopify无缝集成，因此您可以在一个地方查看订单详细信息和历史记录。

Smartsupp作为一个全面的客户服务和销售支持平台，通过其实时聊天、聊天机器人、潜在客户生成和AI驱动的参与策略，为企业提供了一套有效的工具来增强客户互动和提升销售业绩。它的多平台集成能力和免费计划的提供，使得不同规模的企业都能根据自己的需求灵活选择服务。Smartsupp的用户评价普遍积极，证明了其在提升在线销售和客户满意度方面的实际效果。

Manychat：强大的社交平台自动化对话营销工具

ManyChat是一款领先的聊天营销自动化平台，专为企业设计，以提高在社交媒体平台和消息应用上的客户参与度和转化率。通过集成Instagram、WhatsApp和Messenger等流行的消息平台，帮助企业实现与客户的即时互动。ManyChat的核心优势在于其自动化能力，使企业能够捕捉潜在客户信息，自动响应客户消息，并利用AI技术简化营销流程。

自动化客户吸引：通过智能自动化流程，ManyChat能够自动捕获高达80%的潜在客户信息，包括电子邮件地址和电话号码，并将这些信息自动添加到企业数据库中。

转化率提升：利用ManyChat，企业可以显著提高转化率，最高可达90%。它通过识别感兴趣的潜在客户并重新与他们互动，避免了昂贵的重新定位广告活动。

即时消息响应：ManyChat允许企业即时响应每条消息、反应和提及，确保快速吸引客户并抓住每一个潜在的销售机会。

成本和时间节省：通过自动化常见问题的回答，ManyChat帮助企业节省了时间和成本，同时确保了不间断的及时沟通。

用户友好的操作界面：ManyChat提供了易于使用的AI助手和即插即用的模板，即使是没有技术背景的用户也能快速掌握使用方法，构建自己的聊天营销自动化流程。

适合用户群体：

• 需要社交平台营销的用户：Manychat的自动化工具可以在Instagram、WhatsApp和Messenger上提高销售和转化率。
• 需要聊天机器人的用户LiveChat的聊天机器人可以进行自动回复对话以吸引更多客户、获取反馈和生成评论等等。

ManyChat以其强大的自动化功能和用户友好的设计，为企业提供了一个高效的聊天营销解决方案。它不仅能够帮助企业节省资源，还能显著提高客户参与度和销售转化率。随着社交媒体和即时通讯的日益普及，ManyChat逐渐成为企业在数字营销领域不可或缺的工具。

HelpCrunch：营销和销售的在线客户沟通平台

HelpCrunch是一款面向企业的客户沟通平台，它通过集成多种通信渠道，提供了一个统一的解决方案来满足现代客户服务的需求。支持实时聊天、电子邮件、社交媒体消息等多种沟通方式，允许企业通过一个统一仪表板界面与客户进行互动。HelpCrunch的设计宗旨是简化客户支持流程，提高客户满意度，同时为企业带来更高的运营效率。

HelpCrunch的特色功能之一是其多渠道聊天小部件，它允许企业根据品牌风格进行定制，确保客户在任何渠道上都能获得一致的体验。该平台还提供了一个强大的自助服务功能，企业可以创建常见问题的帮助内容，从而减少对人工客服的依赖。

HelpCrunch还能够通过自动消息和聊天机器人与网站访客进行互动，自动预筛选潜在客户，帮助企业更快地完成交易。它的营销自动化工具，如弹出窗口和电子邮件营销模板，可以提高转化率，使营销活动更加高效。而AI编辑器的引入，让客服团队能够快速生成详尽的客户回复，显著减少响应时间。

适合用户群体：

• 需要邮件营销的用户：HelpCrunch的电子邮件自动化功能可以通过个性化的电子邮件营销活动定位客户。
• 需要多渠道支持的用户：HelpCrunch可以在多个渠道之间快速切换并在一个窗口中同步您的所有消息。

HelpCrunch是一个功能全面、易于定制的客户沟通平台，通过提供多渠道支持、自助服务、营销自动化和AI工具，帮助企业提升了客户服务的质量和效率。企业通过使用HelpCrunch，不仅可以改善客户体验，还能优化营销策略，提高销售转化率。

Zendesk：AI驱动的客户服务支持解决方案

Zendesk是一个知名的客户服务解决方案提供商，专为企业提供全面的客户支持和互动解决方案。它通过集成的即时聊天、消息传递和自动化工具，帮助企业在多个渠道上与客户进行有效沟通。Zendesk的客服软件不仅能够提升客户体验，还通过数据分析和定制化服务，帮助企业提高效率和客户满意度。

Zendesk的核心特色在于其个性化服务和自动化功能。允许企业根据客户数据启动丰富的互动对话，满足客户的个性化需求。

内置的AI和自动化工具可以处理常见问题，让客服代表能够专注于更复杂的客户咨询。此外，Zendesk的机器人能够提供24小时的即时支持，确保客户问题能够得到快速响应。软件还支持跨平台操作，包括网站、移动应用、社交媒体和商业工具，实现了全渠道覆盖，让客户无论在何处都能获得一致的服务体验。

适合用户群体：

• 电商销售网站：使用Zendesk可以确保客户在与您互动的任何地方都能获得所需的支持。
• 在线教育网站：Zendesk内置的帮助中心文章知识库可以回答学生、家长和教职员工的常见问题。
• 小微初创企业：Zendesk为符合条件的早期初创公司提供最长六个月的免费使用套餐计划。

Zendesk客服软件以其强大的功能和用户友好的设计，成为企业提升客户服务水平的理想选择。它不仅能够帮助企业构建和维护客户忠诚度，还能通过自动化和AI技术提高服务效率。随着客户服务需求的不断增长和变化，Zendesk展现出其在适应性和创新性方面的优势，是企业在竞争激烈的市场中保持竞争力的重要工具。

HubSpot：全渠道客服聊天帮助台软件

HubSpot客服软件是一套全面的客户服务平台，整合了营销、销售和客户服务功能，旨在帮助企业通过人工智能技术提高客户满意度和业务增长。平台以其用户友好的界面和强大的功能，服务于从小型企业到大型企业的多种规模的业务。HubSpot提供的解决方案包括基础版的小企业套餐和为大型企业定制的集成客户平台，确保不同规模的企业都能从中获益。

HubSpot客服软件的核心特色在于其AI驱动的工具和集成性。AI工具贯穿整个平台，提供智能的客户洞察、自动化的工作流程和个性化的客户体验。平台支持多渠道客户互动，包括电子邮件、社交媒体平台、电话和在线聊天，确保企业能够无缝地与客户沟通。此外，HubSpot还提供了详细的客户数据分析和报告功能，帮助企业更好地理解客户需求和行为模式，从而做出更明智的业务决策。

HubSpot的界面设计直观，功能模块清晰，使得用户能够轻松管理客户关系和提高工作效率。同时，HubSpot还提供了丰富的教育资源和客户支持，帮助用户充分利用平台的功能。

适合用户群体：

• 需要集成CRM的用户：HubSpot平台中的产品都连接到相同的底层CRM数据库。因此集成的CRM功能相当强大。
• 需要AI客服机器人的用户：HubSpot内置的AI聊天机器人可以处理聊天请求、打开工单、回复工单，并在需要时转接给人工。

HubSpot客服软件是一个功能强大、易于使用的平台，适合各种规模的企业使用。它通过集成的解决方案和AI工具，帮助企业提升客户服务质量，优化客户体验，并推动业务增长。虽然每个企业的具体需求可能有所不同，但HubSpot的灵活性和可扩展性使其成为一个值得考虑的选项。

tawk.to：永久免费的网站在线客服系统

tawk.to是一款永久免费的在线客服系统软件，它为企业提供了一个全功能的免费客服平台，用于与客户进行实时沟通。不仅包括实时聊天功能，还整合了工单系统、知识库、CRM工具和聊天页面，所有这些服务都集中在一个易于管理的地方。tawk.to的使命是简化客户服务流程，同时降低企业的运营成本。

tawk.to的特色功能是其多样化和高度定制化的服务。它支持超过45种语言，确保全球用户都能无障碍使用。通过JavaScript API，企业可以轻松地将聊天功能嵌入到自己的网站中。此外，tawk.to提供了实时浏览功能，让企业能够看到访客正在访问的页面，以及他们在知识库中的搜索行为。这有助于企业更好地理解客户需求，从而提供更精准的服务。

tawk.to的知识库功能允许企业创建和分享内部知识，同时选择性地对外发布，这不仅提高了团队的协作效率，也提升了客户自助服务的体验。视频和语音通话的插件进一步丰富了沟通方式，使得客户支持更加个性化和高效。此外，tawk.to还提供了地理位置追踪、无限历史记录、详细的报告等功能，这些都是提升客户服务体验的重要工具。

适合用户群体：

• 需要免费客服系统的用户：tawk.to的大部分功能都是完全免费的，可以添加无限的坐席并响应无限的对话。平台还内置了工单系统、知识库和CRM系统，所有这些都是免费的。

tawk.to以其永久免费、功能全面和易于使用的特点，成为了在线客服领域的一股清流。它不仅为企业提供了强大的客户沟通工具，还通过其丰富的功能和定制选项，帮助企业提升了客户服务的质量和效率。尽管市场上有许多付费的客服解决方案，但tawk.to证明了免费同样可以提供高质量的服务。

Zoho SalesIQ：在线实时聊天客户互动平台

Zoho SalesIQ是一款专为企业设计的实时聊天软件，它通过在线实时聊天和访客跟踪功能，帮助企业与网站访客建立联系，提供实时客户支持。不仅能够识别和评分访客的潜在价值，还能与CRM系统无缝集成，将访客数据转化为有价值的销售线索。

Zoho SalesIQ的核心特色在于其强大的实时线索评分系统，它能够根据访客的行为和互动模式，智能评估其购买意向。软件能够识别出访问时间超过2分钟、通过电子邮件营销活动访问、访问价格页面以及CRM潜在销售额超过10万元的访客，从而帮助企业专注于高价值潜在客户。

Zoho SalesIQ支持与多种流行的CMS、电子邮件营销、分析工具等集成，如MailChimp、Zoho CRM、Google Analytics等，这使得企业能够更快速地响应市场变化，提高销售效率。

适合用户群体：

• 需要集成CRM的用户：Zoho SalesIQ可以和Zoho CRM集成，以更好地了解客户旅程。在聊天期间查看潜在客户数据，根据CRM数据定位潜在客户。
• 需要电子邮件营销的用户：Zoho SalesIQ可以配置智能触发器，让电子邮件营销中与潜在客户的互动变得自动化。

Zoho SalesIQ以其用户友好的界面、强大的实时聊天和访客跟踪功能、以及与多种应用的集成能力，成为企业提升在线客户互动和转化率的有效工具。无论是小型创业公司还是大型企业，都能通过Zoho SalesIQ实现更高效的客户关系管理和销售自动化。

LiveAgent：内置丰富功能的在线客服聊天软件

LiveAgent是一款集成了多渠道客户支持工具的客服系统软件，专为提高团队的客户服务效率而设计。它不仅提供了一个无设置费用随时可取消服务的灵活平台，还确保了24小时不间断的客户支持。LiveAgent以其快速的实施速度、卓越的实时聊天功能和行业领导地位，赢得了客户的广泛认可。

LiveAgent的核心特色之一是其AI Answer Assistant，这项功能通过内置在回复字段中的人工智能，帮助客服团队提供快速且无误的响应，使团队能够专注于真正重要的事务。此外，LiveAgent的实时聊天功能拥有市场上最快的聊天小部件，易于集成，并配备了先进的聊天特性和主动沟通功能，能够将网站访客转化为客户，从而提高收益高达48%。

LiveAgent的呼叫中心功能通过提供无限通话录音、IVR（交互式语音响应）和客服可用性管理等必要功能，以更个性化的方式解决客户问题，提高问题解决率至56%。其工单系统作为整个解决方案的中心，能够从所有使用的渠道收集所有沟通记录，并在一个地方进行组织管理。

LiveAgent支持与Facebook、X、Instagram等社交媒体平台进行集成，还包括Messenger和Viber以及WhatsApp等即时通讯软件。这种集成显著的提高了客户满意度。

适合用户群体：

• 小型初创企业：LiveAgent内置的众多功能可以帮助小型企业以有组织的方式跟踪和解决客户问题。在一个位置管理来自多个渠道的客户请求并提高客户满意度。
• 电子商务网站：LiveAgent的内置CRM，让每次支持体验都更加个性化，从而提高您的客户忠诚度。

LiveAgent以其全面的客户服务工具和特色功能，确立了自己在客户支持软件领域的领导地位。它不仅提供了一个快速、高效和经济的解决方案，还通过其先进的AI技术、实时聊天和呼叫中心功能，以及社交媒体集成，确保了客户体验的优化。

Intercom：AI优先的客户服务平台

Intercom是一个以人工智能为核心的客户服务平台，正在重新定义企业与客户之间的互动方式。它不仅仅是一个简单的通讯工具，而是一个全方位的解决方案，旨在通过智能化技术提升客户服务体验。Intercom平台通过集成AI客服、AI助手和即将推出的AI分析师，为不同层次的用户提供定制化服务。无论是寻求即时解决方案的客户，还是需要高效工具的客服代表，或是寻求深入洞察的管理层，Intercom都能提供相应的支持。

Intercom的AI-first策略是其最大的特色之一。AI Agent能够提供24小时不间断的即时、准确答案，确保客户在任何时候都能获得所需的帮助。AI Copilot则为客服代表提供了一个强大的助手，通过即时、持续的协助，提高了解决问题的效率。最引人注目的是，Intercom计划在不久后推出的AI Analyst，它将为支持领导者提供全面的AI洞察和建议，帮助他们做出更明智的决策。

Intercom在客户服务的各个领域都表现出色。根据G2的用户满意度评级，Intercom在帮助中心定制、电话服务、交互式语音响应以及单点登录和身份管理等方面均获得了最高评分。这些功能不仅提高了客户服务的质量和效率，也为企业提供了更多的定制化选项，以满足不同客户的需求。

适合用户群体：

• 资金充裕的大型企业：Intercom的功能相当丰富但是也导致相对竞品较为昂贵，因此适合不差钱的大型企业客户。
• 需要强大AI客服机器人的客户：Intercom注重AI驱动，其提供的AI客服机器人可以完成很多复杂的自动化流程。

Intercom是一个创新的客户服务平台，它通过AI技术提供了一种全新的客户服务体验。无论是对于寻求即时解决方案的客户，还是需要提高工作效率的客服团队，或是需要深入分析和洞察的管理层，Intercom都能提供有力的支持。随着AI Analyst的即将推出，Intercom有望进一步巩固其在客户服务领域的领先地位。

Channel Talk：多渠道一体化AI互动平台

Channel Talk是一个创新的AI客服互动平台，旨在彻底改变企业与客户之间的互动方式。这个全合一的解决方案利用人工智能技术，提供高效、个性化的客户服务体验。Channel Talk不仅简化了客服流程，还通过智能化的对话管理，帮助企业提升客户满意度和转化率。

ALF AI客服：Channel Talk的核心是其AI客服ALF，它能够理解对话的上下文并作出恰当的响应。ALF能够推荐命令，使用增强生成技术（RAG）来提供更加人性化的服务，并能够匹配企业品牌的个性化需求。

客户关系管理：通过Channel Talk，企业能够将所有客户沟通渠道整合到一个平台上，无论是聊天、电话还是视频通话。这种一站式的沟通方式，让客服团队能够无缝切换，提高响应速度和服务质量。

营销自动化：Channel Talk的营销工具允许企业根据客户的行为和偏好发送定制化的消息，从而提高转化率。例如，为首次访客提供折扣或为VIP客户提供免费送货服务。

安全性和可靠性：Channel Talk承诺保护客户数据和云服务的稳定性，确保企业和客户信息的安全。

适合用户群体：

• 需要AI客服助手的用户：Channel Talk的AI客服助手可以帮助处理客户问题。AI客服能够了解对话的上下文并提供正确的回答。
• 需要内置知识库的用户：Channel Talk的AI知识库可以创建帮助中心。制作用户指南、开发人员文档、博客，高效管理所有支持资源以提供客户支持。

Channel Talk作为一个AI驱动的客服平台，为企业提供了一个强大的工具来优化客户服务流程。它的智能化功能不仅提高了效率，还增强了客户体验。通过ALF AI客服的个性化服务、一站式的沟通管理和自动化的营销策略，Channel Talk证明了自己不落后于市场上的领先者。

Chatwoot：开源可自托管的在线客服系统

Chatwoot是一个开源可自托管部署的客户服务平台，为企业提供了一个强大而灵活的解决方案，以满足现代客户的需求。Chatwoot不仅提供了与Intercom和Zendesk相媲美的功能，而且以其开源特性和自托管选项，为企业提供了更多的控制权和定制可能性。

Chatwoot的核心优势在于其全渠道支持中心，它能够连接电子邮件、网站实时聊天、社交媒体平台等多种客户沟通渠道，确保企业能够在一个统一的仪表板中管理所有客户互动。

Chatwoot的快捷回复功能大大提高了客服团队的效率，使他们能够快速响应常见问题。键盘快捷操作和自动化规则进一步简化了工作流程，让团队成员能够专注于更有价值的任务。Chatwoot的聊天机器人和仪表板应用扩展了平台的功能性，允许企业根据特定需求定制服务。

适合用户群体：

• 需要自托管部署的用户：Chatwoot作为一款开源产品原生支持不同的自托管部署选项以满足用户的需求。
• 需要多渠道支持的用户：Chatwoot的统一收件箱可以从单个仪表板管理跨多个平台渠道的对话消息。

综合考虑Chatwoot的开源特性、自托管选项以及丰富的功能，它无疑是企业寻求提升客户服务体验的理想选择。Chatwoot不仅能够帮助企业节省成本，还能提供与昂贵的商业解决方案相媲美的性能。

通过使用Chatwoot，企业能够更好地控制客户数据，确保符合GDPR等数据保护法规。随着越来越多的企业寻求开源解决方案以提高灵活性和成本效益，Chatwoot有望成为客户服务平台领域的有力竞争者。

总结

本文综合评估了市面上十几款领先的国外在线客服系统软件，从功能性、易用性、集成度和成本效益等多个维度进行了深入分析。

通过对比，我们可以看到每款软件都有其独特的优势和适用场景。无论是寻求全面的客户服务解决方案，还是需要特定功能的定制服务，市场上总有一款适合您业务需求的在线客服系统。选择正确的系统不仅能够提升客户满意度，还能优化客服团队的工作效率，最终推动企业的持续成长和成功。

我们推荐企业在选择在线客服系统时，首先明确自身的业务需求和预算范围，然后根据本文的评测结果，选择最符合这些条件的软件。记住，最佳的客服系统是能够随着企业的发展而不断进化，支持企业长远目标的系统。

最后，随着技术的不断进步也包括最近AI技术的突破性进展，客服系统也在不断地更新和升级。因此，我们鼓励企业持续关注行业动态，评估现有系统的适应性和未来发展，以确保始终能够提供最佳的客户服务体验。

感谢您阅读本文，希望我们的评测和推荐能够帮助您做出明智的选择，为您的企业带来更加卓越的客户服务体验。

在线客服系统软件常见问题

Q1: 什么是在线客服系统？

A1: 在线客服系统是一种集成的软件解决方案，旨在通过互联网提供即时的客户支持和服务。它允许企业通过多种通信渠道（如电话、电子邮件、社交媒体、实时聊天窗口等）与客户进行互动。这些系统通常包括功能强大的后端，用于管理客户信息、跟踪服务请求，并提供数据分析以优化客户体验和提高服务效率。

Q2: 在选择在线客服系统时，应该考虑哪些关键特性？

A2: 选择在线客服系统时，应考虑以下关键特性：

• 多渠道支持：系统应能够处理来自不同渠道的客户请求。
• 实时聊天功能：允许客户与客服代表进行即时交流。
• 自动回复和聊天机器人：提供快速响应，并处理常见问题。
• 数据分析和报告工具：帮助企业了解客户行为和服务质量。
• 用户界面和用户体验：确保客户和客服代表都能轻松使用系统。
• 可定制性：允许根据特定业务需求定制工作流程和界面。
• 安全性：保护客户数据和通信的安全。

Q3: 市场上有哪些顶级的在线客服系统供应商？

A3: 市场上有许多顶级的在线客服系统供应商，它们提供不同功能和定价选项，以满足不同规模企业的需求。一些知名的供应商包括Zendesk、LiveChat、Freshdesk、Intercom等。每个供应商都有其独特的优势，如Zendesk的集成能力和可扩展性，LiveChat的实时聊天功能，以及Freshdesk的客户自助服务选项。

Q4: 如何评估在线客服系统的成本效益？

A4: 评估在线客服系统的成本效益涉及多个方面：

• 定价模型：考虑订阅费用、用户数量限制和额外服务费用。
• 功能匹配度：确保系统提供的功能与企业需求相匹配。
• 长期运营成本：包括软件许可费、培训成本、维护和升级费用。
• 投资回报率：通过提高客户满意度和降低服务成本来衡量。
• 总拥有成本(TCO)：全面考虑所有直接和间接成本。

Q5: 在线客服系统如何帮助提高客户满意度？

A5: 在线客服系统通过以下方式帮助提高客户满意度：

• 快速响应：即时解决客户问题，减少等待时间。
• 个性化服务：根据客户历史和偏好提供定制化服务。
• 自助服务：通过知识库和FAQ减少对人工客服的依赖。
• 易于使用的界面：提高客户和客服代表的使用体验。
• 多渠道支持：允许客户选择他们喜欢的沟通方式。
• 持续改进：通过收集反馈和分析数据来优化服务。

Q6: 如何确保所选在线客服系统的安全性和合规性？

A6: 确保在线客服系统的安全性和合规性，应采取以下措施：

• 数据保护：选择符合GDPR、HIPAA等法规要求的系统。
• 加密通信：确保所有客户数据传输都是加密的。
• 访问控制：实施严格的用户访问权限管理。
• 安全认证：选择通过了ISO 27001等安全认证的系统。
• 定期审计：进行安全审计和漏洞扫描，确保系统安全。

Q7: 在线客服系统是否支持移动设备？

A7: 是的，现代在线客服系统通常都支持移动设备，这意味着客服代表可以通过智能手机或平板电脑访问系统，无论他们身在何处。这种移动支持提高了服务的灵活性和响应速度，使企业能够提供不间断的客户支持。

Q8: 如何根据我的业务需求定制在线客服系统？

A8: 根据业务需求定制在线客服系统，可以通过以下方式：

• 选择模块化系统：允许添加或移除特定功能模块。
• 使用API和集成：与其他业务工具（如CRM、ERP）集成。
• 自定义工作流程：根据业务流程定制服务请求的处理方式。
• 品牌定制：在界面和通信中加入企业的品牌元素。
• 用户角色和权限：为不同用户设置不同的访问权限和角色。

Q9: 在线客服系统是否提供用户反馈和案例研究？

A9: 是的，许多在线客服系统提供用户反馈和案例研究，这些资源可以提供宝贵的洞察，帮助你了解系统在实际应用中的表现。用户反馈可以包括满意度调查、在线评价和直接的客户沟通记录。案例研究通常展示特定企业如何使用系统解决特定问题，提高效率或增加收入。

Q10: 文章中推荐的在线客服系统是否适合所有类型的企业？

A10: 文章中的推荐基于广泛的市场分析和评测，但每个企业的具体情况不同。推荐可能更适用于具有某些共同特征的企业群体。建议在选择系统时，考虑以下因素：

• 企业规模：小型企业可能需要更简单、成本效益更高的解决方案。
• 行业特性：不同行业可能对客服系统有特定的需求。
• 业务模式：B2B和B2C企业可能有不同的服务需求。
• 技术能力：考虑企业内部的技术能力和对系统的适应性。
• 预算限制：确保所选系统在预算范围内，并提供所需功能。

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