LiveChat: 国外在线客服系统软件评测

LiveChat.com 是一款专为在线客服而设计的工具。其主要功能是通过实时聊天与客户进行沟通和互动，方便客服人员在服务过程中更快速、高效地解决客户问题。LiveChat.com的用户界面简洁易懂，而且支持多种语言和平台，方便全球用户使用。下面我们将详细介绍LiveChat.com的特色功能、收费价格、优点和缺点、常见问题以帮助用户更好的选择适合自己的在线网站客服软件工具。

特色功能：

实时聊天

实时聊天是 LiveChat.com 的核心功能之一，能够帮助用户实现与客户的即时沟通。LiveChat的实时聊天功能非常方便，只需要在自己的网站或应用程序中嵌入聊天窗口或聊天按钮，就可以开始与客户进行实时聊天。此外，LiveChat还提供了很多实用的功能，如快捷回复、消息预览、消息存档等，帮助用户提高客服效率。

AI 功能

除了实时聊天，LiveChat还提供了 AI 功能，帮助用户自动回复客户的常见问题。AI 功能采用自然语言处理技术，能够识别客户的意图，给出针对性的回答。用户还可以通过添加自定义回复和规则，定制自己的 AI 功能，满足自己的需求。

多平台支持

不仅支持网站，还支持多个应用程序和社交媒体平台，如 Facebook Messenger、WhatsApp、Twitter 等。这意味着用户可以通过 LiveChat.com 在多个平台上与客户进行实时聊天，提高客服效率和用户满意度。

自定义

LiveChat的自定义功能非常强大，用户可以自由地定制聊天窗口、聊天按钮、欢迎信息等。此外，用户还可以根据自己的需求添加自定义字段，收集客户的信息。这些自定义功能可以帮助用户让在线客服更加个性化、专业化，提高客户体验。

分析和报告

分析和报告功能可以帮助用户了解客户的行为和需求，优化客服服务质量。LiveChat的分析和报告功能非常丰富，用户可以查看客户的实时活动、历史记录、满意度调查结果等。此外，用户还可以通过添加自定义报告，定制自己的报告格式和内容。

除了以上特色功能，LiveChat还提供了很多其他的实用功能，如团队协作、文件共享、屏幕共享、安全保障等。

收费价格：

LiveChat的收费方式基于订阅模式，用户可以根据自己的需求选择不同的套餐，包括起步版、基础版、团队版和企业版等。不同的套餐价格和功能略有不同，其中起步版的价格为 20 美元/月，包含一个客服人员和基本功能。企业版的价格则根据需求定制，需要联系 LiveChat.com 的销售团队进行咨询。

LiveChat的各项套餐收费价格与功能：

Starter

Starter 套餐是 LiveChat.com 的基础套餐，适合个人用户或小型企业使用。Starter 套餐的月费用为 $20，支持一个座席和无限制的聊天历史记录。此外，Starter 套餐还提供了快捷回复、预设欢迎信息、自定义聊天窗口等基本功能，可以满足用户的基本需求。

Team

Team 套餐适合小型团队使用，支持多个座席和多个网站。Team 套餐的月费用为 $41/座席，用户可以按需选择座席数量。Team 套餐除了包含 Starter 套餐的基本功能外，还提供了协作功能、访客监控、实时键入指示器等实用功能。

Business

Business 套餐适合中小型企业使用，支持多个座席和多个网站，还提供了更多的高级功能。Business 套餐的月费用为 $59/座席，用户可以按需选择座席数量。Business 套餐除了包含 Team 套餐的所有功能外，还提供了自定义报告、API 访问、企业级安全等高级功能。

Enterprise

Enterprise 套餐是 LiveChat.com 最高级的套餐，适合大型企业使用。Enterprise 套餐的月费用需要联系客服进行报价。Enterprise 套餐除了包含 Business 套餐的所有功能外，还提供了高级定制、单点登录、24/7 优先支持等企业级服务。

LiveChat.com 的套餐收费价格与功能设计合理，满足了不同用户的需求。如果您只需要基本的实时聊天功能，可以选择 Starter 套餐；如果您需要更多的高级功能，可以选择 Business 或 Enterprise 套餐。无论您选择哪种套餐，LiveChat.com 都提供了优秀的在线客服服务，可以帮助您提高客户体验和满意度。

优点与缺点：

LiveChat.com 是一款领先的在线客服软件工具，拥有很多种优点，但也存在一些缺点。下面，我们将详细介绍 LiveChat.com 的各项优点与缺点。

优点：

• 易于使用：界面简单明了，用户可以轻松上手。该工具提供了丰富的指南和教程，用户可以在学习中掌握各种功能。
• 多渠道支持：支持多种客服渠道，包括实时聊天、邮件、社交媒体等，可以让客服人员更轻松地处理多个渠道的客户咨询。
• 多语言支持：支持多种语言，可以满足全球不同地区的用户需求。该工具的多语言支持覆盖了世界各地的主要语言，包括英语、西班牙语、法语、德语、中文等。
• 个性化定制：提供多种个性化定制选项，用户可以自定义聊天窗口、快捷回复、预设消息等，使客服工具与企业品牌更加契合。
• 数据分析功能：提供全面的数据分析功能，包括访客数据、聊天历史记录、客户满意度等，可以帮助用户了解客户需求和优化客服工作。
• 良好的客户支持：提供专业的客户支持服务，包括在线帮助文档、指南和教程、24/7 优先支持等，可以帮助用户快速解决问题。

缺点：

• 售后服务价格较高：售后服务价格较高，需要用户额外支付费用。对于一些中小企业来说，这可能会增加财务负担。
• 基础套餐功能略显简单：基础套餐功能相对较为简单，对于一些小型企业来说，可能无法完全满足其需求。高级套餐收费则较高。
• 安全性待提高：在安全性方面还有一些提升空间。虽然其提供了企业级安全保护，但在数据保护和隐私保护方面仍需加强。
• 不支持视频聊天：不支持视频聊天功能，这对一些需要视频客服的企业来说，可能会造成一定的不便。

常见问题：

LiveChat的安全性如何？

LiveChat采用了最新的加密技术，保护用户数据的安全。此外，LiveChat还提供了许多其他的安全功能，如 IP 过滤、访问控制、屏幕共享等。

如何开始使用 LiveChat？

用户只需注册一个账户，下载 LiveChat的应用程序或嵌入代码，即可开始使用。

LiveChat支持哪些语言？

LiveChat支持多种语言，包括英语、中文、法语、德语、西班牙语等。

总结：

LiveChat.com 是一款非常实用、易用、安全的在线客服工具，其主要功能包括实时聊天、多平台支持、AI 功能、自定义和分析和报告等。虽然其收费价格有些高昂，但是其提供的丰富功能和安全保障还是值得一试的。如果你正在寻找一个高效、安全、易用的在线客服工具，那么 LiveChat.com 是一个不错的选择。

首先，LiveChat.com 提供了易于使用、多渠道支持、多语言支持、个性化定制、数据分析功能和良好的客户支持等多种特色功能。这些功能能够帮助企业更好地处理多种渠道的客户咨询，提高客户满意度，并且提供了丰富的数据分析工具，帮助企业深入了解客户需求，优化客服工作。

其次，LiveChat.com 的收费价格相对较为合理，并且提供了多种套餐选择，以及灵活的定价策略，让企业可以根据自己的需求和预算选择适合自己的套餐。

第三，LiveChat.com 的界面简单明了，用户可以轻松上手，并且提供了丰富的指南和教程，让用户可以在学习中掌握各种功能。同时，LiveChat.com 提供了专业的客户支持服务，包括在线帮助文档、指南和教程、24/7 优先支持等，可以帮助用户快速解决问题。

综合来看，LiveChat.com 的多种特色功能、合理的收费价格、易于使用的界面、专业的客户支持服务、以及企业级安全保护等，都是选择 LiveChat.com 的重要原因。无论是中小企业还是大型企业，都可以在 LiveChat.com 上找到适合自己的在线客服解决方案。