Zoho Desk: Zoho旗下免费智能在线客服系统

Zoho Desk是一款在线客户工单管理系统，帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，持续提升客户满意度和忠诚度。它是业内首款具有背景信息感知的售后帮助台软件，让你的客户服务水平超越同行。

在线客户工单管理系统

多渠道服务工单系统

客户往往从多个渠道与企业建立联系，如：即时聊天、邮件、呼叫中心、Web表单等。Zoho Desk收集并汇总来自不同渠道的所有服务支持工单，高效管理工单从发起、分配、升级、协作、进度监控、问题解决的全部流程。

智能在线客服系统

与您的网站访客在线实时聊天，抓住每一次沟通机会，有效提高在线访客的转化率。设置聊天机器人，您的网站将可提供全天候不掉线的优质服务，有效节省人力成本。

个性化的售后帮助台

即便您不知如何编写代码，也可以自定义您的企业专属帮助台软件，满足您的客户服务需求。每一个细节都可以充分展现企业个性，比如将展示企业Logo ，创建自定义字段，或者设计您自己的电子邮件模板和短信模板。

多渠道情景化的服务支持

通过邮件、微信、在线聊天、知识库、论坛等多个渠道触达客户，从初次接触客户到成交再到售后，全渠道为客户提供服务与支持。

自动化客户服务流程

自动化工作流让您的客户服务过程更流畅，更便捷，减少手工劳动，同时获得满意的客户。

数据分析助力决策

对服务过程中产生的大量数据进行分析，优化服务流程，提高数据支撑下的决策能力。

产品特色：

客户服务工单管理：全流程、智能的客户服务工单管理平台，让客户获得更好的服务体验，让客服团队效率和质量双升，让管理层更易于评估服务效果、优化服务流程。
服务流程自动化：客服团队每天要面对来自多个渠道的大量，他们提出五花八门的需求，一款自动化的客户服务系统可以帮助团队提高工作效率，同时让客户也满意。
效率及协作：Zoho Desk帮助一线客服提高工作效率，在海量信息中拥有完整信息，团队协作和移动应用助力客服人员提供优质服务。
客户自助服务：自助服务是对客户最好的帮助，您可以建立一个互相帮助解决问题的客户/爱好者聚集地，客户在社区内提问并快速获得解答，客户满意的同时，减少服务工单。
数据分析及决策：通过BI数据分析把控服务质量，建立对客户的360°完整视图。